1. Información general
Esta política describe las condiciones para solicitar devoluciones. EnerActiva ofrece cursos digitales y no físicos. Aun así, evaluamos cada caso con base en claridad y coherencia. El usuario debe presentar su solicitud por escrito.
2. Plazo de solicitud
Las solicitudes de reembolso deben enviarse en un plazo máximo de 7 días desde la compra. Después de este periodo no se aceptarán nuevas solicitudes. Es necesario presentar el comprobante de pago. Solo se reembolsará el costo total si no se ha iniciado el curso.
3. Criterios de aceptación
Se podrá aceptar el reembolso si el acceso al curso no ha sido utilizado. No se realizarán devoluciones por cambios de interés. En casos técnicos, evaluamos la situación individualmente. Si corresponde, se procede con el reembolso en un plazo razonable.
4. Procedimiento
El usuario debe contactar por correo con su nombre, fecha de compra y motivo. Una vez recibido, nuestro equipo evaluará el caso. En caso de aprobación, el reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco.
5. Reembolsos parciales
No realizamos reembolsos parciales por módulos ya utilizados. Si el curso fue completado, no se procede con devolución. Se informa claramente esto antes del registro. Esta medida garantiza transparencia para ambas partes.
6. Cancelación por parte de EnerActiva
Nos reservamos el derecho de cancelar el acceso en caso de uso indebido. En estos casos no se realiza reembolso. Si cancelamos el servicio por motivos técnicos o de programación, sí se procederá al reembolso. Notificaremos por correo cualquier cambio.
7. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones no afectan solicitudes ya procesadas. Publicaremos los cambios en esta página. Recomendamos revisar la política antes de registrarse.
8. Contacto
Para cualquier solicitud sobre devoluciones, utiliza los datos de contacto oficiales.
Dirección: Nicaragua 34, Buenos Aires, Cuauhtémoc, 06780 Ciudad de México, CDMX, México
Teléfono: +52 518 164 1479
Correo: info@eneractiva.mx